服务意识透露着家纺企业品牌文化

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2012-06-27 16:12:45 来源: 神州加盟网  有478人参与

  一.服务,首先是一个心态问题。没有合格的服务心态,就一定做不好服务。
  记得有位名人曾经讲过这样一句话:“好好服务于你的客户,你会得到意外的实现目标。”
  财富,取之于民,用之于民,没有财富,如何实现目标员工和社会,服务于社会?
  要增加财富,就得有长期稳定的理想客户;
  要有稳定理想客户,就得给客户提供方便和有竞争力的环境;
  要提供方便和竞争力的环境,就得深入研究客户的潜在需求,从而才能从客户的需求出发,提供更方便更快捷更有竞争力的服务。

 

  二.服务,其次是个意识问题。
  我们要意识到服务就是要配合别人完成任务;就是要主动帮助下属解决问题;就是为了团队和组织的进步甘做幕后英雄。我们要服务好客户,为客户提供方便,从而才能为企业创造价值。收银只是贴心服务的副产品,公司存在的任务之一就是服务好客户,创造客户。没有客户就没有收银,没有长期客户,就没有长期收银。皮之不存,毛将焉附?留住了客户就留住了收银。客户是收银的源泉。正因为公司遵循一切服务于客户的理念,公司凭贴心的服务,好的产品,有一个客户发展到100多家客户,有100多家才会发展为1000多家。

 

  三.没有服务,就做不好流程。
  在我们的业务和生产流程中,前道要为后道提供好的半成品,后道要为前道把关。业务员要为工艺部提供清晰完整的订单,工艺部要为缝制提供明确的操作指示。每一道都要把下一道当作客户来服务,只有以这种心态才能把流程做好,流程做不顺,一切都会是穷折腾。

 

  一个家纺企业效益不好,很大程度上是因为效率低下,效率低下是因为流程不顺,流程不顺,则是因为上道缺乏为下道服务的心态——事不关己,高高挂起的心态。

 

  对我们管理人员来说,拥有服务心态尤为重要。我们要习惯于思考:我能为他们做些什么,我能给他们解决什么问题;我能给下属提供什么样的支持;我如何起到服务的表率作用,从而带动整个团队的服务意识。

 

  四.服务能力,体现价值。
  能为别人提供帮助、解决问题是快乐幸福的,这说明你存在的价值和意义。作为一名员工,其存在的价值则成果来说明,而成果则是为团队,为企业贡献了什么,解决了什么,避免了什么,一言以蔽之,就是为组织为他人服务了多少。所以一个人的威信从一定程度上讲,是靠我们能从多大程度上为他人提供服务来建立的。

 

  其实,我们每个人都是在做服务,只是服务的对象不同。服务工作无高低贵贱之分。没有卑微的服务,只有卑微的服务心态。有人称赞日本的厕所是世界上干净的,而作为一名清洁工也自然是世界上伟大值得自豪的清洁工。

 

  你只有围绕着你服务的对象做好服务,你服务的对象才会围绕着你服务,就像地球围绕着太阳转,太阳才会把光亮洒向地球。

江苏金艾莎家用纺织品有限公司

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