泰丰家纺:服务净给企业带来多大的收银

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2009-12-17 14:44:00 来源: 神州加盟网  有307人参与
  • 经营范围:家纺
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:20~50
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  对于家纺行业来说,既然短时间内难以实现全体店的共同进步,一些品牌企业转而建设旗舰店、生活馆展示品牌的特色和理念。山东泰丰家纺在旗舰店内设置了小型咖啡馆,泰丰家纺营运总裁说:“公司设立这个生活馆的目的在于为消费者提供一种享受,就像去喝咖啡一样,我们去那里不只是为了品尝咖啡,还为了感受一下那里的氛围。我们不仅会在桌子上使用自己的产品,比如杯子、桌布等,还会准备一些时尚、休闲类的杂志,再放一些能令人放松的背景音乐。”这种服务能为泰丰家纺增添多少价值,企业负责人很难估算得出,不过能肯定的是,这种方式可以让消费者在享受整个购物过程的同时,牢牢记住了泰丰家纺这个名字。
  谈到我纺行业的未来,睡康宁家纺董事长却认为,品牌企业将由直接争夺客户的竞争转向争夺销售终端,创造价值的竞争。他说:“家纺行业是无法投机的行业,专业创造价值。”这一转变是由市场规律和客户价值所决定的,为客户创造价值才是竞争的单独起点和归宿,把握客户、不断了解客户,用心服务,为其提供好的生活方式,以此来获得企业的发展。
  虽然服务营销尚未在业内取得突破性进展,但是它已经成为品牌企业负责人关注的热点。作为服务营销的重要环节,“顾客关注”这一工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否。正如林国芳所言,只有不断了解客户,用心服务,企业才能获得发展。
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