维持合格客户关系要有独到的客户服务管理方法

　　对于企业来说，客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而要使客户满意，关键就是要向客户提供完善的服务。由此可见如何维护合格的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了。在客户服务质量与公众满意度方面，家纺加盟店应如何在激烈的市场竞争中取得佳绩，自然要有着其独到的管理方法。

　　一、提高员工的服务意识

　　员工的服务意识是提高服务质量的基本因素。提高员工的服务意识，让员工感觉服务客户的成就感，是提高服务质量基本的要求。很多时候，只要服务意识增强，很多问题就能够迎刃而解。因此，家纺企业要十分重视对于员工服务意识的培养，在不断加强服务课程培训的同时，可指定各项奖惩措施，并适时的举办各种活动，如“服务明星”评选活等，以此来选宣导并激励全员服务意识，提高员工服务水平。

　　二、建立完善的客户服务体系

　　只有完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。从细节开始，如接电话，要在电话响两声之后、三声之内就要接起来，不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程。这样客户只要打电话到公司来，不管是哪一位接待，客户享受到的基本是一致的服务，这样客户才能从心底里认可宝缦家纺的管理非常到位，从而认可公司，提升满意度。

　　三、主动出击

　　为了更好的服务于客户，我们必须改变以前的传统思想，要转被动为主动。如主动联系客户，针对客户当地的情况沟通其当地市场竞争情况、销售情况、畅销品、会员发展、合理化建议等等方面，并主动告之各种不错的营销方案以及不错客户经验分享，主动帮助其解决各种问题。客户的满意度不仅在于经营中对客户获得利益的扶持，而且在于服务人员给予客户的人文关怀，例如在节日、客户生日的时候能够主动给予问候和祝福。真正做到急客户所急、想客户所想，争取让客户满意度不断提升。

　　四、提高售后服务快速返应

　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你如何解决问题。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。 客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使产品的质量再好也难以满足客户需求。这就要求我们站在客户的角度考虑问题，以客户认为理想的方式提供产品和服务，在服务中不断创立，适应市场需求，满足客户需求，

　　定期对客户的意见和建议进行汇总与总结，向上级领导及时反应。对所有的客户投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理客户投诉时在不违背原则的情况下，尽量以客户满意为主，做到耐心聆听，快速判断，迅速处理。一切以客户满意作为基本原则，当客户出现问题时能在较短的时间内以优佳的方式解决客户的问题，为家纺加盟企业软实力的提升提供更加强劲的发展动力。