店长能力的自我诊断包括哪些要项?

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2011-06-23 14:55:00 来源: 神州加盟网  有315人参与

  虽然各个店铺的经营管理都有其基本的原理、原则,但是由于经营背景的不同及问题点发生的不同,于是也就没有一个共通的自我诊断要项检核表,每个企业都应就其运营的需要发展出适合各自的检核要项。下面将要介绍几种常用的自我诊断要项供大家参考,但请能活用之。另外,为了使诊断的结果能有定量的比较,我们也常在检核要项后加上评分表,尽管这种评分也多为主观的决定,但是当这份自我诊断检核要项表经过多人多次的诊断使用后,累积的结果自然能成为客观的、定量的判断依据。一下介绍有关店长能力的自我诊断要项

  (1)是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针?

   (2)是否使用工作检核表控制作业品质?

    (3)是否具有计划并执行的能力?

    (4)对于下属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力?

    (5)对于下属是否提供相关职务的技能、方法、步骤等教育培训的协助?

    (6)是否使用各项表单将作业的结果以数字表现,并具体地分析且提出改善的能力?

    (7)是否具有包括顾客资料搜集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力?

    (8)是否建立合格的社区公共关系?

    (9)是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制等商品管理的能力?

    (10)是否具有充足的商品知识并能培训下属使其具有同等能力?

    (11)是否具有包括从基本服务仪态、待客应对技巧、销售技术等的销售能力?

    (12)是否维护店铺设备的安全与完备,并使店铺购物环境更方便舒适?

    (13)是否做好财务管理的工作?

    (14)是否重视商圈的经营,包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等公私立单位建设情报的搜集?

    (15)是否了解店铺会计账务流程并对财务报表具备分析解读能力?

  (16)对于公司内部的各项管理规定、作业流程,是否充分了解并能实践之?

  (17)是否具有成本意识,能时时考虑如何在日常工作中降低成本、发挥效率的能力?

    (18)是否具有问题意识,能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善与合理化的经营?

    (19)是否了解时间是企业珍贵的资源,并能运用组织的力量充分发挥时间的效能?

    (20)是否能随着企业的成长不断进修、自我提升?

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