关于,罗莱LOVO家纺品牌网购退货事宜

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2010-09-29 10:20:00 来源: 神州加盟网  有820人参与

  lovo是罗莱家纺旗下的直销品牌,为提高/增加消费者权利详细介绍网购lovo家纺退换货相关事宜。

  1、如果您的订单需要办理退换货,请您务必先拨打退货受理电话:4006-965-165(9:00—22:00)(周一至周五),与lovo客服人员联系并做好登记。(退货前,请先仔细阅读“退换货政策”。)
对商品质量有疑义或问题的,在与客服人员联系后,请将相关商品的照片,发至退货受理邮箱:

  2、符合退换货政策的,请您在联系客服人员后,自行快递的方式,将要求退换货的商品退回指定地点,并严格按以下步骤进行操作:

  1)首先请务必正确填写以下各类信息(可参照“便捷退换货单”),包括:
  a、您的姓名、地址、联系方式
  b、您的订单号码
  c、办理退货还是换货
  d、办理退换货的商品名称、数量以及退/换货原因
  e、退款方式及相关信息

  如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应提高/增加您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,lovo不承担责任;如因此而导致第三方向lovo主张权利的,lovo保留向您追偿的一切权利。

  2)请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有),可查询的快递方式寄送至以下包裹接收地址,同时在包裹面单上请注明“退换货”字样以及您的姓名和手机号码等。

  如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的快递方式退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,lovo不承担责任,敬请谅解。

  3)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据退换货政策和您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹后48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。

  若办理退货,相应的退款将依据您原订单的支付方式进行退款,具体情况如下:

  (1) 使用“货到付款”的订单,将银行汇款方式进行退款,您需要提供收货人本人的银行账号和开户银行信息:**银行**省(区/市)**市**网点(分行、支行、分理处或储蓄所),退款到达您的帐户会需要一定的时间,根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

  (2) 使用“银行汇款”(线下)的订单,将退回到您当时支付的银行账户。退款到达您的帐户会需要一定的时间,根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

  (3) 使用“网上支付(支付宝或快钱账户)”的订单,将网络退回至您支付时的相应账户,如选用“支付宝”支付的直接退回到您的支付宝账户,选用“快钱”支付的直接退回到您的快钱账户。
  (4) 使用“网银支付”的订单,将直接退回到您当时支付的银行账户。退款到达您的帐户会需要一定的时间,根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

  (5) 使用“信用卡支付”的订单,将退回到您当时支付的银行账户。退款到达您的帐户会需要一定的时间,根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

  4)退/换货包裹接收地址

  地址: 江苏省南通市经济技术开发区星湖大道1699号

  收件人:电子商务退货组

  邮编: 226009

  备注:为确保退换货的及时性,请选择快递形式进行退货,lovo不接受任何平邮形式的退包。

  3、因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,lovo承担您快递到lovo退货地址的费用(请您注意使用合理的方式进行快递,lovo为您承担的快递费用,原则上不超过以下计费标准:江浙沪,首重1kg 6元,续重2元/公斤;大陆其他地区,首重1kg 1优惠,续重8元/公斤),此费用可以积分形式存入您在lovo的虚拟帐户内,您可以在下次购物时可以使用。

  温馨提示:lovo拒收一切到付快递,由此造成商品的丢失将自行承担责任,敬请谅解!

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标签:家纺招商连锁网
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