罗莱家纺FAQ讲解产品质量问题

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2010-08-19 09:40:00 来源: 神州加盟网  有531人参与
  • 经营范围:家纺 床上用品
  • 门店数量:2000家
  • 单店投资额:50~100
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企业已认证
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  客服专员:罗莱家纺加盟企业是产品,并且在市场上获得了很好的口碑。我们的每一套产品都经过专业人士的严格检验。如果您发现有质量问题的产品,还请予以理解和支持,并优先时与我们当地专卖,我们会立即帮您处理。

  关于罗莱专卖店退换货制度

  1、对于在罗莱家纺专卖店购买的商品,顾客在购买产品之日起7日内,有任何不满意,在不影响第二次销售的情况下,可凭票在购买地予以退换。(低价及做特殊说明的产品除外)

  2、顾客购买产品后出现质量问题,经公司鉴定属于工艺或材质方面问题的商品:

  (1) 确认可以返修的,均享受免费返修服务;

  (2) 确认不可以返修的,对该件产品提供无条件退换服务。

  3、在购买产品1年内,由于洗涤、保养、使用不当等原因造成破损的商品,经公司确认可返修的,均可提供收费返修服务。

  4、质量异议处理

  若消费者对产品质量有异议时,可按以下步骤处理:

  4.1首先与当地的专卖店联系,由当地的专卖店做初步的判定:

  (1)若不属于产品质量问题,给予消费者合理解释

  (2)若专卖店无法判定,则由专卖店将产品退回公司质检

  4.2 公司质检部收到产品后在7个工作日内将质检结果反馈给专卖店

  (1)若判定为非产品质量问题,合理解释并将产品退回。(对可做修整部分,公司提供免费修整服务。)

  (2)若判定为属于产品质量问题,公司将会无条件退换。

  4.3 专卖店获知质检结果后,立刻联系消费者,告知质检结果。

  4.4 若消费者对质检结果仍有异议,可联系公司客服中心,客服中心受理后将会在1个工作日给予初步处理结果。

  顾客对公司任何售后服务处理方法有异议或由此产生纠纷的,均可向当地消协或其他相关机构投诉。

  罗莱家纺加盟专卖店,暂不接受在罗莱家纺官方网站旗舰店购买商品的退换货和售后服务工作。

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