凡语家纺:家纺销售技巧之售中销售的实战技巧(下)

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2012-05-16 15:04:55 来源: 神州加盟网  有371人参与
  • 经营范围:床上用品,纺织
  • 门店数量:106家
  • 单店投资额:20~50
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  凡语家纺销售实战技巧上期回顾:

 
  
(一)如何抢客源(引导顾客进店)

  (二)如何解决顾客的异议

  (三)如何连带性的推荐商品,提高销售额?

  (四)如何同时接待多批客人

 

  

 

  之前我们已经介绍过了一部分凡语家纺的家纺销售实战技巧,下面编辑将继续为您详细讲述:


  (五)避免两人同时接待一位顾客


  两人同时接待一位顾客的弊端:

  1、两个人可能会不同时说同样的话语。(顾客会反感)

  2、两个人话语的意思有区别。(顾客会误解)

  3、两个人一起接待顾客会给顾客一种压迫感。(非买不可的感觉)

  4、两个人同时忘记了这位顾客。(怠慢了顾客)


  一个人接待一位顾客的好处:

  1、从头至尾可以观察到顾客的言行举止及面部表情,就可以确定这位顾客需要什么样的产品,喜欢怎样的服务,反之结果绝然不同,因顾客说出的话语,做出的动作不会重复多次给每个营业员。

  2、让顾客感觉到营业员有礼貌。

  3、让顾客感觉到受重视。

  4、让营业员在接待过程中言行一致,给顾客留下好印象,不会让顾客有杂念。


  (六)如何带新营业员处理好销售?


  工作中老营业员要以身作则,言传身教,首先让新营业员学会销售过程中的态度与热情度,在这同时,销售不能完全交给新营业员,但也不能抓住不放,老营业员应该在旁边适时给予新营业员帮助,新老营业员都应多重叠工作,新营业员多学销售技巧、产品知识,能做到这些,就可以处理好销售。


  (七)营业中没顾客和有顾客时的工作方法


  1、没顾客时工作重点:①陈列货品;②理货;③补退货;④帐务核对等。

  原因:呆呆站在店里,让顾客感到“不好的店”“不可信赖的品牌”。

  2、顾客越少时,导购越要敏捷、忙碌地工作来创造专卖店活力和节奏感。专卖店气氛是影响顾客购物心情的重要因素之一。

  3、有顾客时的工作重点:接持顾客。

  原因:导购的接待原则是以客为主,先对外再对内。无论是送货员送货到场,还是业务员到来,或者公司领导视察工作,导购都应以顾客为主,先接待顾客,不能怠慢顾客。


  (八)如何开单: 开单之前可以向顾客介绍连带产品。


  1、有些顾客能接受,你要说明连带产品的优点,在她接受的情况下马上开单。

  2、顾客表态不要就不要纠缠,迅速开好前面要的产品的单等待顾客买单。

  3、接收顾客钱款一定要动作麻利,不要让顾客多看几眼钞票。


  (九)如何送客?


  1、递交产品:接过顾客的购物小票和电脑小票,确认无误后,将顾客选购的产品从购物袋中取出,让顾客确认产品无误或没质量问题,然后再将产品重新装好用双手递交给顾客。告诉顾客洗涤、保养方法;注意事项等。

  2、送客:将产品递交给顾客时,由衷地说:“谢谢”“欢迎您下次光临”;无其他客人时,将客人亲自送到店门口,目送其离去;有其他客人时,目送其离开店里,然后转身接待客。

  3、创造顾客的秘诀:送客优先,而后接待其他的顾客;

  说明:购买只是销售的开端,维持一个老顾客比开发一个新顾客更省事省力。对没有购买的顾客离去时,也要面带微笑说“慢走,欢迎下次光临。”


  以上是凡语家纺为你提供的销售实战技巧,希望能对您和您的店有所启发,欢迎继续关注凡语家纺!

 

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