蓝鸽家纺安庆加盟商汪红梅介绍

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2013-07-02 09:07:39 来源: 神州加盟网  有598人参与
  • 经营范围:家纺
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:10~20
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企业已认证
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  个人档案

  

  姓名:汪红梅

  区域:安徽安庆

  性格特点:坚强、沉稳、有胆识、有魄力

 

  她叫汪红梅,家乡在安庆,是历史文化名城、不错旅游城市、园林城市。她是一个很干练的女人,内心有着常人难以比拟的魄力与胆识,“巾帼不让须眉”用在女子身上常常侧重于夸赞,在这里却唯有说得贴切,唯有称之为女中豪杰才说得贴切。汪女士出生于安徽桐城一户贫苦农家。对这户从严重自然灾害中熬过来的穷人家来说,她寄托了无尽的慰藉和希望。

 

  她果然不负家人厚望,靠读书冲出了人生的优先步,考上了合肥理工大学。由于家庭生活困难,自立的汪女士是靠半工半读上完学的。回忆起这段日子,她说:“直到一九九0年之前,我经手多的钱是每月三十元的生活费。那时我更明确的金钱概念在两位数以内。” 大学毕业后,汪女士被分到了安徽省安庆市自来水公司。一个穷人家的孩子跳出“农门”,吃起了“皇粮”,这放在绝大多数人身上都会心满意足。然而,汪女士注定是个例外,“这样整天坐在办公室逐渐老去我觉得很可怕……”

 

  一九九0年,不安分的她工作了一年多,就“跳下了海”她不止一次谈及他的财富观:敢于放弃。所谓有“舍”才有“得”。而这次舍“皇粮”而“下海”,或许可以看做是她优先次 “舍得”之举。经朋友指点,出于对家纺的热爱,使她决心做家纺,用她自己的话讲,兴趣是选择的首要因素。

 

  培训店员,不仅仅是在向他们传递具体的知识,更是一种理念。对于蓝鸽的优势,她反复的对店员讲,是要让他们从心里认识到这种优势,并将这种优势作为自己思想的一部分传递给顾客。

 

  一个品牌和别人竞争差别在哪里,首先是产品,然而产品却不是重要的,重要的是你所能提供的服务是不是让顾客认可。如果说微笑的服务是很容易做到的,那么专业的微笑的服务就难了,然而这恰恰也是关键的。

 

  对于顾客进店,有的可以明确表达自己想要什么,而有些却未必,所谓导购是帮助顾客完成购买的过程,会卖东西与能卖东西是两码事,要真正为顾客推荐他所需要的东西,在专业的推销过程中,顾客可以体会到尊贵、专业与交流的愉悦。在汪女士的店里,坚决减少以貌取人的现象,“你有钱我就推荐好的,你没钱我就推荐一般的”情况是一律不允许出现的,不管贫穷还是富有,在汪女士以及她所领导的员工那里,每一个进店的人都是她尊贵的客人,推荐产品则是推荐合适的,针对不同的年龄,不同的需求,导购会帮助顾客分析,什么样的家具,什么样的风格,为你推荐什么样的产品,这是她及其店员的服务。对于顾客,他们买到的不仅是产品,更是他对产品的理解,也就是一种文化。

 

  带着这样的员工,汪女士在安庆市场从容作战,蓝鸽品牌逐步深入人心,在安庆地区的知名度渐渐响亮,消费者对它不再陌生,慢慢的,商场也主动找到汪女士,同样是一句“我是谁”,从开始向别人介绍自己,到自己被别人介绍,这是一个过程,在这个过程中,蓝鸽也完成了从无到有,从弱到强的蜕变。

 

  如今,她在整个安庆地区已开了多家分店,安庆这块市场也在她的经营下迅速成长并逐步成熟,前多年的辛苦铺垫换来的是蓝鸽在这片土地的质的飞跃,在之后的日子里,相信汪女士的事业会更加蓬勃发展。

 

  问题1:在经营中,遇到的很大困难是什么?

  现阶段很大的麻烦是人员管理,现在的年轻人不象以前的70--85之间的人好管理了,这也就是很大的挑战,因为现在的职业管理中,这部分人将会占主要,所以要想办法来管理他们。作为一名管理者,在工作中遇到的很大困难和挑战主要集中在三个方面,

 

  1、怎样提高市场占有率。

  2、怎样提高员工积极性。

  3、怎样打造一支不错的团队。

 

  问题2:工作中每天都和顾客接触,面对无理取闹的客户您是怎么做的?

 

  在工作中,我们每天都在和顾客接触,大多数都是一些正常购买前的选购,但也有个别顾客因为一些小的细节问题会无理取闹,比如,退换商品没有发票,或者超过退换时间会和导购发生一些不愉快,我们遵循顾客是,是我们的衣食父母尽量容忍,做到有理有节有耐心,站在对方的立场上设身处地为顾客着想,不和他们发生争论或争执,保持微笑,用真诚的笑容感动和打动顾客,俗话说伸手不打笑脸人。顾客会为自己的无理而心存歉意。我们会抓住机会,向他推荐一些新款,如有购买意向,我们会给他会员价,让他心里有胜利感,我们没有不尊重他,蓝鸽家纺是他值得一买的品牌,无论是质地还是价格。

 

  问题3:工作中对于员工情绪影响工作的问题您是如何解决的?

 

  1、乐于接受抱怨

  抱怨无非是一种发泄,他需要听众,而这些听众往往是他信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。

 

  2、尽量了解起因

  任何抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨,一定要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前,管理者不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。

 

  3、平等沟通

  实际上,80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨,可以与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的,它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通,先使其平静下来,阻止住抱怨情绪的扩散,然后再采取的措施。

 

  4、处理果断

  需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的,由于员工个人失职只占20%,所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时,应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论,共同制定,对制定好的规范要向所有员工公开,并深入人心,只有这样才能提高/增加管理的公正性。如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。

 

  问题4:日常经营中,您的顾客是否也有退货的情况,对此您怎么看待?

  这种现象是有的。我们销售都是以营利为目的,但是抓住顾客的心理更重要,不管是商场还是专营店,还是以顾客为重心,我们的退换货原则是以,可退可不退,以退为主,可换可不换,以换为主,可修可不修,以修为主

 

  问题五:每一个品牌都会面对老顾客流失的问题,您在老顾客维护方面会做出哪些方面的努力?

 

  在面对老顾客流失方面,我从两方面入手:

  1、善于倾听客户的意见和建议。倾听,我们可以得到的信息,并可据此进行创立,促进品牌更好的发展,为客户创造更多的价值。

 

  2、分析客户流失的原因。客户流失的原因有些是公司无能为力的,如客户离开了当地,或者改行了、破产了,除此之外,其他的因素有:他们发现了更好的产品;供应商的问题或者产品没有吸引力。如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。这些就是我们可以改进的。只有分析好客户流失的原因,才能解决问题。

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