居梦莱家纺南通直营店会员维护初见成效

　　今天是居梦莱家纺南通直营店年末低价特卖活动的后一天，虽然已临近年关岁末，但居梦莱小石桥瑞景广场及桃坞路两直营店内人气不减，通城市民好像都想赶上居梦莱年末低价活动的末班车，买一套新的床品把自己的小窝装扮一新，迎接新的一年的到来。在广大通城市民特别是广大居梦莱新老会员的鼎力支持下，本次活动两直营店总销量终于突破了百万元大关。  

    在家纺业界，店务管理好、单店业绩高的店铺背后一定有大量的会员在支持着这个店铺，任何一个品牌都是如此。而终端如何做好会员的维护，居梦莱家纺在长期的实践中总结为一要进行载体维护，二要进行情感维护。众所周知，如今零售终端的竞争日益激烈，可以说已经达到白热化的程度，谁能够做好会员的维护，抓住主力消费群体，并持续拥有这些消费者，谁就真正赢得了终端。

　　一直以来，居梦莱家纺南通直营店就十分重视会员的管理及维护，秉承“保姆 管家”的服务理念，将会员维护当成日常店务管理的一项重点工程常抓不懈。居梦莱家纺南通直营店2011年末低价特卖活动大获成功，这离不开广大会员的密切关注、大力支持，下面就让我们走近居梦莱家纺南通小石桥瑞景广场直营店去共同探讨他们的会员管理之道。

居梦莱家纺导购蒋建用对照活动海报给会员详细介绍活动产品

　　1月3日的南通是个阴天，下午5时许，两位中年女士来到居梦莱专卖店，导购蒋建用立刻上前寒暄并热情地为两位顾客端上热水，蒋建用认出其中一个就是居梦莱的老会员黄女士，询问过后，得知黄女士是陪同其表姐过来选购床品的，黄女士的表姐家里拆迁刚搬新居，想选购几套适合套件及被子作乔迁之用。于是蒋建用立即拿来居梦莱产品画册，引路她们到休息区，并为她们做起了详细的讲解和推荐，在过程中她还不是询问黄女士的表姐其家装风格以及床的尺寸，得知她家共三个房间，两张1米8床，一张1米5床后，蒋建用为她们推荐了居梦莱本季新品莫奈花园和爱溢花间系列套件以及帕拉达羽绒被、合格品鹅绒被等中有档次冬被，黄女士在看了店长推荐的产品后表示：居梦莱家纺床品大大满足了现代都市人对于艺术、时尚家居生活的追求。

导购蒋建用为会员推荐居梦莱新款羽绒被

    黄女士的表姐看了之后也非常满意，并表示两套套件及羽绒被都非常喜欢。见状，导购蒋建用当即表示现在购买还可以享受免费上门试铺及熨烫。在征得二位女士的同意后，蒋建用就带着几套床品亲自上门为顾客试铺，试铺，顾客把两套套件及羽绒被都买了下来，蒋建用还为黄女士的姐姐办理了一张会员金卡。

　　其实在终端销售的过程中，重在细节，要做好会员的维护与管理，就得把顾客的事当成自己的事。对顾客来说，如果店家能从他们的角度考虑问题，他们就会从心里去接受你，从而接受这个品牌。只要用心将细节做到好的，它就会实现目标给你意外的惊喜。谈到会员的维护与管理，我们一直都在强调：上门试铺、终身免费熨烫、婚礼、生日祝福……看起来简单的几项工作在实际操作中却不是那么容易，这需要我们终端的导购用心去做、从心出发！（华跃）

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