理性消费渐变家纺业贴心服务成生意经

　　随着市场竞争的白热化，家纺行业的服务意识也在不断提升，如今，提供贴心的服务已经成为家纺行业通行的生意经。

　　随着北京市经济的发展，城市化的快速进展，服务业也逐渐成为主流产业，北京消费者购买家纺用品已经不再停留于简单的产品交易，他们希望得到更多的附加服务。黛富妮北京总经销周经理告诉笔者：“在进入家纺行业3年的时间里，我一直做导购员，其实也就是一名服务人员。我亲身经历并感受到了服务越来越专业化、个性化，消费者对产品的需求趋向多样化，对售后服务的要求也越来越高。不再像以前那样，不需要什么技术服务和售后服务，只是简单地把商品卖给消费者就算完成交易。”据笔者调查，在北京将近有一半的家纺加盟品牌运营商成立了售后服务部门，而这些售后部门承担着家纺产品销售给消费者之后的一系列服务，包括产品介绍、送货上门、设计、铺陈、搭配、上门服务以及平面效果图展示等。

　　品牌的建设要提升产品的附加值，而附加值增长的重要渠道就是提升服务。家纺行业经过多年的发展，从过去单一的家纺展厅和简单的购买习惯转变到现在的实景实样展示和体验式购买习惯，商家也在想尽一切办法提高销售服务水平，目的就是为了提升品牌美誉度，增加品牌的附加值，使品牌在市场上拥有强劲的生命力与竞争力。

　　诚然，如今的消费者购买产品逐渐变得理性，产品出现质量问题对每个家纺品牌来说，多多少少都会存在，但消费者以昂贵的价钱购买加盟品牌家纺，其实就是对品牌的品质和服务的认可，二者缺一不可。缺少了品牌质量就会失去品牌美誉度，缺少了高质量的售后服务，也就谈不上品牌的高附加值了。