让滞销转向畅销家纺店的营业员应如何抓住顾客的心?

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2011-01-14 15:51:00 来源: 神州加盟网  有345人参与

  家纺行业终端店铺的营业额上不去,无数的经销商叹息家纺生意难做,无数的营业员们纷纷抱怨卖货难,这是为什么?

  随着居住条件的改善和生活水平的提高,人们对家用纺织品的消费需求有了较大的增长,家纺产品已经成为人们在对服装消费得到满足后,对纺织产品消费的新层次和新领域。然而,社会需求的增长同时也伴随着供给的增长,家纺产品的供给发展似乎更快——周围的商厦、专卖店和家纺加盟市场不断增加,店铺的数量越来越多,商厦、购物中心的辐射半径越来越小。许多原本不出名的一条小街,现在竟纷纷变成“某某商业一条街”。随之而来大量商品涌入市场,“畅销”变为“滞销”。

  不夸张地说,在家纺市场竞争日愈激烈的情况下,营业员个人的作用便愈显重要。营业员能力的大小决定着营业额的多少,而营业额的多少关系着店铺的生死存亡。所以营业员是店铺生死存亡的决定性因素。营业员站柜台是企业经常性的活动,其他一般是在固定的营业场所进行,“拉近策略”吸引顾客购买。在交易过程中顾客的购买态度多是易变的,成交也并非易事。那么,营业员的成功秘诀在哪里?回答是就在顾客的心里。作为营业员,只要你永无休止地抓住顾客的心,你就成功了一半。具体来说包括如下几个因素:

  优先、要理解顾客

  首先,作为营业员你必须了解自己的行业,知道顾客为什么要来惠顾你的店铺;其次,必须了解顾客的一些资料、信息。

  第二、发现顾客的真实需要

  这可以简单的询问来获知,可以是面谈、电话交谈或去函询问,以及调查问卷或其他任何能够获得顾客想要何种类型家纺产品的方法。作为家纺加盟店的营业员,如果你想把显眼的家纺挂到壁橱里,如从原来的绿色的换成蓝色的,那么你很好事先做个调查。

  第三、提供顾客需要的产品服务

  有许多店铺,之所以经营失败,就在于不知道顾客的真实需要,没有随时更新商品;而作为营业员,你要了解市场的需要,更要及时满足这部分顾客的要求。

  第四、尽可能多地为顾客提供满意的服务

  作为营业员,这是一个重要的经营宗旨,又同时可能带来许多意外的好处;新的服务项目、打折相关商品或新的合作计划等。

  第五、永远保持合格的服务形象

  正如管理学家彼得?德鲁克经常向企业家提醒的那样:“如果在取得初步成就时固步自封,安于现状,企业就不会有生命力。”许多店铺的服务计划,在取得初步成就之后,往往会进入停滞期。而营业员只有永远保持合格的服务形象,以顾客为中心,才是使店铺获得长足进步的关键。 

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标签:家纺店加盟费多少
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