家纺企业面对产品的不足要如何弥补

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2010-01-14 10:26:00 来源: 神州加盟网  有412人参与
    当一个家纺加盟店面对自身产品的问题,应如何用销售赢得各位消费者的喜欢,对此建议,特别是销售新手不要以“小”失大,或以“假”乱真,而把销售人的能量都用在有意义的工作上。但无论我们怎样去定义和分析,加盟企业都有产品不足是事实存在的。那么,我们还需要强调和把握以下原则:
    一是不欺骗原则,这是我们的基本道德也是我们的职业责任。当客户有问道产品不足时应如实回答,若是关乎客户的核心利益你还得主动告之。但回答和表述的性质你可以控制,把感性的东西描述的理性一些,而不是谈“缺”色变。告诉客户任何事物的正负两面都客观存在,真正的客户会被你的坦诚所“信服”。所以真正考验我们的不是产品的不足,而是我们对待它的态度。 
    三是定位准确原则,我们不仅要对客户负责还要对产品负责,就是为产品找到好的“婆家”。这样才能谈得上对企业和自己负责。当面对太多的客户“鸡蛋挑骨头”,我们就要看看是否匹配错了“对象”,该客户的“需求”是否真的与我们的产品利益点对接。如果匹配错了,那么她们之间谁都没有错,而是我们这个职业“媒婆”错了。所以要做好产品的定位,准确好客户范围。 
    三是职务责任原则,即对于产品的不足,我们有必要向部门主管反馈,对于一些在部门达成的共识,我们有向企业产品部门反应的义务,但是这却不能成为我们自己停止脚步的理由,因为我们更多的还是要看到自己的责任和目标。这一点我们不能忘记,否则就犯了方向性的错误:我们的职业不是来挑产品的不足,我们的使命是运用产品的利益点帮助客户。既然是运用产品帮助客户解决问题和实现目标,我们就得想方设法去实现,使产品的利益点与客户的需求点实现很大的对接;当客户“想当然”的时候,我们就有必要帮忙指正,和给出一些有价值的建议,以实现客户的消费和采购目标,而不只是做客户的“录音机”。
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