紫罗兰家纺用高质量服务技能提高销售

　　想要提高店内销售业绩，就必须把握住来店的每一位顾客，想要成交每位顾客，就要用真诚专业的服务打动顾客。在家纺同行业的竞争中，品牌，品质竞争是其一，更重要的是服务竞争，好的、真诚、专业、贴心的服务会让顾客认为消费是一种享受，顾客认同了你的服务，也就等于认同了你们店内的产品，久而久之，成交量也就提高了。

　　家纺加盟品牌紫罗兰，专卖店开遍全国，店内导购员温馨的服务让顾客们赞不绝口，因为他们总是将顾客尊为，用真诚的服务打动了顾客的内心。如果您想提高提高店内销售，如果您想提高导购员服务技能，不妨看看一下几点吧！

　　顾客是

　　大家口头都会说“顾客是”，而我们在把顾客当作时不妨从企业的价值观和个人的角色来思考，从而注意以下三点：

　　（1） 将顾客视为“”，需要在服务技能上对每个人进行强化，营造一个“顾客至上”的环境与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量，惟有这样才不会对“”有所怠慢。

　　（2）把顾客称为“”，除了表示对顾客的尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“服务的道德尺度”表示尊重与信奉。

　　（3）服务是传递爱心与认同的一种很好的方式，每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就可以很好阐释服务的很高理念，并获得内心的愉悦和心安。

　　顾客永远是对的

　　“顾客永远是对的”这一造就无数不凡公司的服务理念至今被很多企业秉承，既然“我们永远是错的”，那么我们可以试着接受以下四点建议：

　　（1） 换个角度，了解需求

　　换位思考是我们做好服务的一大关键，许多看似无法接受的要求和习惯，只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理之处，因为希望买到好的质的产品是每个人的心理需求。

　　（2） 理念更新，服务至上

　　真正把顾客的需求放在优先位，即使再难对付的“刺儿”，都能让你时刻保持春风拂面的风度。

　　（3） 夯实能力，系统服务

　　“提高/增加满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创立服务”的服务战略系统，是为顾客提供很好服务的提高/增加。所谓“尽一点本分，需要一点能力”，练好内功是家纺企业做好服务的扶持。

　　（4） 加强沟通，用心交流

　　当顾客对我们的服务或产品不满意时，要及时了解顾客的想法，尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通，才能为顾客架起贴心服务的桥梁。

　　没有尊重就没有好的服务

　　“没有尊重就没有好的服务”，品味一下“真正的尊重”的内涵对于服务的意义和作用，为我们的服务行为带来改变：

　　（1）服务中彰显个体的独特，让顾客感觉自己倍受重视

　　每个人都认为自己是个独特的个体，必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人，承认每个人的独低价值，让对方觉得自己很重要，才会让顾客感到我们的重要。

　　（2） 真正的尊重需要爱的表达，带给顾客心理上的愉悦与满足

　　真正的尊重，是一种滋生于内心的爱的情怀，是对别人尊严的捍卫，是能够设身处地考虑到别人的感受，是由内至外的一种内涵和教养，是很大化地满足顾客的需求，带给顾客心灵上的愉悦。

　　（3） 学会尊重顾客，就是学会一种深邃的人文关怀

　　尊重顾客其实可以引申到平等的观念，只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看，才能唤发内心的尊重感。由此，真正地去尊重别人，就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重，其实就是对顾客施与爱的服务。

　　（4） 真正的尊重，折射的是人性的光辉和温暖

　　真正的尊重，一律不会是一种自高而下的俯视，也不会是一种“外在，内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人，不论何时都像风一样温煦地吹拂，具有兼容万物的心怀。

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